水道料金及び下水道使用料の誤徴収について

料金等口座振替の登録誤りにより、水道料金及び下水道使用料を、本来の使用者（A）とは異なる同姓同名の使用者（B）の口座から長期間にわたり誤って徴収していたことが判明しました。

 

1 概要
（1）件数
1件
（2）誤徴収期間
平成21年1月検針分～令和8年6月検針分 計210か月間
※令和8年7月検針分以降は誤徴収はしておりません。
（3）誤徴収額
合計 1,007,855円 （内訳）水道料金：501,501円 下水道使用料：506,354円


2 判明の経緯
本来支払うべき使用者（A）が亡くなったことに伴い、親族からの届け出により、使用者名義及び支払方法が変更されました。その後、それまで水道料金等が振替されていた口座を確認するため、親族から市に問い合わせがありました。
登録状況を調査した結果、同姓同名の使用者（B）の口座が登録されており、長期間にわたり誤って料金を徴収していたことが判明しました。



3 発生原因
市職員による口座振替情報の登録時、使用者（B）から提出された口座振替依頼書に、「お客様番号」及び「上下水道の設置場所」の記載がなかったにもかかわらず、確認が不十分であったため、同姓同名の使用者（A）の支払い情報として、使用者（B）の口座情報を登録したことが原因です。
また、その後も登録誤りを発見できず、長期間にわたり誤徴収が継続しました。


4 使用者（B）への対応
市職員が訪問し、経緯及び原因について説明するとともに謝罪しました。
誤徴収した1,007,855円につきましては、全額を返還します。なお、返還手続きについては、法的な整理を行った上で適切に対応します。


5 使用者（A）の親族への対応
市職員が訪問し、経緯及び原因について説明するとともに謝罪しました。
水道料金及び下水道使用料の請求については、法的な整理を行った上で、適切に対応 します。


6 再発防止策
現在は、「口座振替情報の登録時における二重チェック」「お客様番号又は上下水道の設置場所が未記入の場合の調査・確認」「登録口座情報の重複確認」を実施しています。
今回の事案を踏まえ、これらの確認手順を改めて徹底するとともに、必要に応じて登録・確認方法を見直し、再発防止に努めてまいります。